12345热线接通958900件投诉解决精准交办

日前，记者从宁波市12345政务服务热线中心半年度工作会议上了解到，今年1—6月，全市12345热线总数为95.89万条，同比增长30.74%，受理和回复率按时100%。

作为民生热线的窗口，12345热线始终以服务群众为中心，不断提升服务水平，在全市防疫，防汛防台，文明创建等方面发挥着积极作用。

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上半年，12345热线接通958900件

2021年1—6月，全市12345热线总数为95.89万条，同比增长30.74%。

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助力抗台防疫破难题出成效

台风烟花来袭时，市12345政务服务热线中心提前精心编制了《市12345中心抗击烟花台风的实施方案》，建立了直调快派机制，加强部门联动。

提前组织解题小分队赶赴各地，对历年来市民反映强烈的积水点进行检查整理，并结合12345大数据整理出宁波易发洪水的积水点地图，及时告知各地，助力防台防汛工作。

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竞赛训练不断提升服务水平

今年年初，全市12345热线中心还制定了全年培训计划，每月邀请职能部门专家上门培训指导，力求咨询回复一次说清楚，投诉解决精准交办解决职能重叠，时间域重叠问题，实行吹哨领导应急联办机制，从源头上减少推诿和重复移交问题，不断提升服务水平，为加快推进我市现代化滨海大都市建设作出积极贡献

宁波晚报记者陈善军通讯员王琼燕

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