3月27日傍晚，中国太保发布的2021年年告显示，截至2021年末，该集团总客户数达1.68亿人，较2020年末增长13.1%，客户数增加近两千万人，个人客户客均保单数较上年末增长7.0%，服务个人客户的广度和深度持续提升。

做好服务是保险业的天然使命，更是实现高质量发展的路线图中国太保作为保险行业的一份子，始终以服务国家战略，服务人民美好生活为己任，秉承以客户为中心的经营理念，坚定推进太保服务品牌打造，用高品质的产品服务满足客户需求，用科技与创新提升服务能力，将高质量服务打造成为公司高质量发展的内核引擎

根据消息显示，针对保险服务链条长，产品种类多，服务方式多，消费者需求多样化等特点，中国太保创新建立从集团，总公司到分公司，中心支公司的四级服务官制度，近800名高管和机构负责人担任太保服务官，切实承担起提升服务质量和客户满意度的管理推动职责。

同时，中国太保配套制定服务官行动指引，提供客户体验监测工具，建立太保服务荣誉表彰机制，推动各级服务官在消费者权益保护，客户体验优化等工作中积极发挥领头羊作用，身体力行开展服务官实事工程，主动倾听客户声音，从客户视角体验服务，推动服务供给不断优化提升。同时，面对国内，国际疫情多变的严峻形势，中国太保产险北京分公司提供有针对性的活动中断取消保险，并定制化提供疫情防控财产保险，新冠传染病疾病保险，为服贸会提供全周期，全方位，定制化的保险保障。

2021年，中国太保积极响应客户需求和行为变化，坚持以客户需求为导向，全面升级服务流程体系，并引入大数据，人工智能等先进技术，为客户带来更便捷，更透明，更有温度的服务体验。

中国太保旗下产寿险等子公司纷纷建设云柜面，云门店，将营业网点搬到云端，打破实体柜面的地域界限，实现足不出户，线上办理多种业务2021年云柜面云门店服务客户超过240万人次，日均处理各类任务超过1.6万笔

2021年12月，行业发布2021年上半年保险服务质量指数，中国太保旗下产险公司，寿险公司分列第一，健康险公司也在专业健康险公司中名列前茅。在此基础上，为契合服贸会“数字开启未来，服务促进发展”的主题，针对线上，线下同时开展的特点，中国太保产险北京分公司联合合作伙伴为本次会展提供“网络安全保险”及“网络重保服务”。。

中国太保表示，未来，将持续推进新阶段太保服务战略，不断创新服务供给，优化服务体验，提升服务质量，建设全员服务新文化，将太保服务打造成为公司的品牌法则，助力公司高质量发展。

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