对于受本轮疫情影响的特定人群，多家银行正提供包括延长还款期限，保障征信权益等在内的一揽子支持举措，涉及个人住房贷款，个人消费贷款，信用卡等多项零售业务。

记者日前从六大国有银行，兴业银行，中信银行，民生银行等机构获悉，这些金融机构正积极回应市场关切，进一步明确对特定个人客户的纾困政策。

为受疫情影响严重的

房贷客户提供保障政策

受疫情影响严重的人群还不上房贷怎么办。

作为住房按揭贷款业务的龙头，建设银行表示，自2020年初新冠肺炎疫情发生以来，该行便针对住房按揭贷款，消费贷款等业务出台了疫情期间延期还款等相关服务政策，适用于全国各省份出现疫情的地区，并一直延续至今举措包括:短期延后还款，调整账单计划，延长贷款期限，实施征信保护等

根据消息显示，申请延期还房贷的客户主要集中在受疫情影响显著的服务，餐饮，住宿等行业截至今年3月末，建设银行累计为约100万户，超过4300亿元的房贷提供了延后还款服务今年以来，在疫情形势较为严峻的吉林，建设银行已为超过1150户的客户办理延后还款服务

中国工商银行表示，工行高度重视个人贷款客户服务，对于受疫情影响的个人贷款客户，给予个人贷款延期还款服务支持。

中国农业银行表示，对于因疫情原因提出延后还款时间，减免罚息，消除逾期征信记录等诉求的客户，符合相关条件的均可享受个人住房贷款客户关怀政策客户可直接与贷款经办行或客户经理联系，咨询相关办理条件和办理流程也可致电农行客服中心，客服人员收集完信息后发送给客户贷款经办行

还有多家银行出台针对个人住房贷款的支持性举措:

中国银行出台包括手机银行线上还款，延长贷款期限，延迟还本付息，设置还款优惠期在内的一揽子保障政策，指导上海，吉林等疫情防控重点地区分支机构积极响应客户诉求，针对特定客户落实政策安排。

邮储银行向疫情严重地区的房贷客户提供纾困政策支持该行对特定房贷客户提供最长6个月的延期还款服务，还可协助其开展疫情相关的征信逾期记录调整

提供延期还款，征信保障等支持

疫情影响下，部分人群收入不稳定或者暂时失去收入延期还款措施可以有效缓释这类人群的短期资金压力

自新冠肺炎疫情发生以来，中信银行出台了个人贷款相关配套措施，视各地疫情防控情况，对受疫情影响无法按期还款的客户，根据客户申请安排宽限期，合理延后还款期限。

此外，在疫情防控期间，银行普遍注重对个人客户的征信权益保障，部分银行为客户开通征信异议受理绿色通道。

民生银行透露，该行在疫情防控期间出台多项服务举措，对一线医护人员，部队官兵，政府公务人员及患者等消费贷款客户推出延期还款，征信保护，罚息减免等疫情关怀服务除了可提供最长6个月的延期还款服务外，上述人群在疫情期间产生的贷款逾期记录，可通过该行征信异议通道享受征信保护及对应逾期罚息减免服务

多家总部位于上海的银行对个人客户提供纾困支持交通银行表示，对受疫情影响，还款能力暂时下降的个人贷款客户，可按疫情防控期间政策给予一定宽限期及征信纾困支持上海农商银行表示，前期已制定相关政策，为受此次疫情影响，还款能力暂时下降的零售贷款客户，信用卡客户提供一定的还款宽限期及征信纾困支持浦发银行上海分行相关人士称，该行有相关纾困办法，但要根据客户提交的申请来核定

对零售业务资产质量冲击可控

早在2020年，银行业就开始对受疫情影响比较严重的个人客户进行灵活还款安排监管部门也要求银行在信贷政策上对受疫情影响的群众给予倾斜，比如，灵活调整住房按揭，信用卡个人还款安排

2020年发布的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》要求，完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务，对于特定人群，要在信贷政策上予以适当倾斜并给予征信保障。

一系列政策有效舒缓了受疫情影响严重人群的还款压力，但客观上也曾一度抬升银行业个人贷款不良率。

光大证券研究所银行业首席分析师王一峰表示，在上一轮支持性政策的实施过程中，银行的零售业务有一些风险抬头，尤其是短期消费贷款相关业务的资产质量在2020年4月，5月期间受影响最大，但2020年7月开始逐步恢复，冲击的持续时间不到一个季度

他认为，当时对于银行个人业务资产质量的影响范围是全国性的，而当前的影响主要集中在受疫情冲击严重的地区本轮影响的持续时间取决于疫情发展和防控情况，但银行零售业务资产质量大面积下滑的可能性不大

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