2021年上半年深圳分行股份制商业银行投诉数量中位数为36件

日前，深圳银保监局发布《关于2021年上半年银行业消费投诉情况的通报》，显示2021年上半年，深圳银保监局受理辖区内银行业金融机构消费者投诉18340件，较上月下降12.48%其中，业务范围覆盖全国深度中资银行总部机构16345家，较上月下降14.88%，占投诉总量的89.12%，深圳分行国有大型商业银行752家，较上月增长19.37%，占投诉总量的4.10%，深圳分行共有股份制商业银行558家，较上月增长14.81%，占投诉总量的3.04%，深圳分行共有155家城市商业银行，较上月增长22.05%，占投诉总量的0.85%，农村中小银行机构95家，较上月增长1.06%，占投诉总量的0.52%，外资银行机构18家，较上月下降33.33%，占投诉总量的0.10%，其他非银行金融机构26家，较上月增长100%，占投诉总量的0.14%，不属于深圳银保监局管辖的机构有391家，较上月增长4.27%，占投诉总量的2.13%

从深圳分行股份制商业银行投诉情况来看，2021年上半年，深圳分行股份制商业银行投诉数量中位数为36件其中，投诉量居前的是:招商银行深圳分行126起，占股份制商业银行投诉总量的22.58%，平安银行深圳分行102家，占股份制商业银行投诉总量的18.28%，民生银行深圳分行投诉71件，占股份制商业银行投诉总量的12.72%

就投诉反映的主要问题而言，主要分为涉及信用卡业务的投诉和涉及个人贷款业务的投诉具体来看，2021年上半年，深圳银行业金融机构消费者投诉中，涉及信用卡业务的投诉13036件，较上月下降7.00%，占投诉总量的71.08%从投诉原因来看，协商还款投诉最多，共计6300件，较上月下降4.39%，占信用卡业务投诉总量的48.33%，其次是催收投诉，共5176件，环比增长5.81%，占信用卡投诉总量的39.71%

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