企业的发展历程反映了中国养老产业的变化和进步

本期嘉宾:福寿康医疗养老服务有限公司副总经理赵.

第一财经主持人黄伟:成立10年的福寿康医疗养老服务有限公司，将企业的发展分为三个阶段，从最初的五年艰苦发展，到快速发展和A轮融资后的三年，现在已经完成了全国36个城市的布局企业的发展历程也反映了中国养老产业的变化和进步

赵:福寿康成立于2011年，现在是我们公司成立10周年在过去的10年里，它深入参与了家庭和社区的康复护理现在公司已经发展成为一家全国性公司，在36个城市拥有近7000名员工，拥有6万多名客户现在已经成为连锁品牌企业

黄伟:你们提供的社区和居家养老服务有哪些内容什么是社区在家生活的内容是什么

赵:在家里，我们通常提供这种家庭护理，分为基本生活护理和医疗生活护理，如帮助老人翻身，口腔护理和排泄护理然后，医疗就是，比如，给老人鼻饲换药，然后一些肌肉注射，包括生理指标的监测这是我们的家庭场景在社区方面，我们主要提供一些日间护理，日间护理中心或短期暂托服务，以及一些由安老院提供的服务

黄伟:在你10年的观察中，中国整体养老金市场发生了哪些变化。

赵:10年后，我们可以从福寿康的发展史上看到一些缩影当时公司处于前五年，从2011年到2015年，整个养老金市场还没有完全实现潜力当时公司主要专注于政府购买的一些服务，做了一些商业上的继续护理可是，当时的市场发展实际上相当困难但从2016年开始，长期保险在上海逐渐落地，福寿康进入快速发展阶段2016年到2018年，每年增长300%以上，还获得了A轮投资然后还有一个，就是说从2019年到现在，我们已经开始了全国的布局现在我们有36个城市总的来说，我们觉得2016年之后，整个市场明显升温，繁荣发展迅速

黄伟:你看过去更多的是接受政府采购，由政府买单，所以现在更多的人会由市场买单市场支付，现在发生了哪些变化

赵:现在市场支付是这样的其实整个养老服务也有一个教育市场化的过程以前这群老人，因为他们在经济上还有很强的储蓄观念，你现在让他们在市场上买单市场化投资有时候不是特别愿意，但一是伴随着我国养老市场的繁荣，这是第一点第二点是我们的养老服务产品更加丰富多样，也就是说满足老年人需求的产品更多，所以老年人通过享受产品有了获得感之后，就会愿意自费购买一些服务，整个市场化的服务也是好的

黄伟:刚才你提到你是社区加家的主力军，所以你进入了中国36个城市对于这样一个行业，是广撒网好，还是在某个区域深度培育某个城市好

赵:就福寿康而言，我们还是要做民族品牌公司，做民族连锁品牌还有长期保险整体布局的政策红利，所以我们还是倾向于做大规模的部署

黄伟:单点城市的规模效应会有问题吗。

赵:会有单点城市的规模效应现在，也就是说，我们需要在最短的时间内扩大客户规模，不要把战线拉得太紧

黄伟:你在36个城市落地的过程中会遇到什么样的问题遇到的问题可能因地区而异

赵:比如有些城市，我们进得比较早，有些省会城市，但是长期保险当时没有落地其实当时我们开展业务很困难，也就是说落地的过程与整个政策落地的过程并不完全同步，我们要痛苦地忍受一段时间，等待政策红利落地第二件事就是我们其实发现这个城市的人才招聘也是各方面都有挑战，因为我们已经部署了30多个城市，需要很多这方面的专业人才，而这方面的人力资源招聘也是一个很大的瓶颈

黄伟:有解决办法吗。

赵:我们现在说的解决办法，应该是从各个方面去找，包括招聘，猎头，推荐，外派，我们也有外派因为现在我们已经派了一些运营经理去其他地方当地方领导

黄伟:福寿康在2020年获得了B轮融资，数量不低你对这部分融资未来有什么样的使用计划

赵:我们的重点还是放在全国的布局上，需要进一步投资更多的城市其次，我们还是强调信息化建设，然后开拓一些新的业务板块

黄伟:2019年，国家发布了《养老护理员国家职业技能标准》，其中提到了居家养老的职业化，专业化你认为这样一个标准的颁布会对中国整个行业产生什么样的影响

赵:其实养老服务业就是这样一个人力资源密集型的行业如果国家颁布养老护理员的岗位，并将其纳入正式序列，其实是表明了对养老服务行业的高度重视，因为最终要靠人来服务，大量训练有素，合格的护理员上门护理

置的，对未来我们培养，储备以及增加服务供给，都是非常有帮助的。

黄伟:说到底其实还是一个人的问题，对于你们来讲，我觉得你们这个企业应该是一个人员密集型的企业，是一个劳动密集型的企业，如何能够用对人然后留住人，这个可能是你们企业的管理层每天都在思考的问题。

赵一洪:这个确实是我们目前面临的一个很大的挑战，因为我们整个公司一个是发展非常快，而且也在全国的布局和扩张发现最大的问题就是人才的短缺，有时候我们一个城市，市场摆在那缺一个负责人，这里边应该分几个层次。

黄伟:我觉得是不是从上到下都缺人，从管理然后再到一线的实际，都缺人。

赵一洪:特别一个是优秀的管理人员，我们是比较缺的然后像一线的护理员，我们也是缺的，因为市场还是蛮大的，但是我们人员的供给这方面需要强化

黄伟:怎么来做呢。

赵一洪:这块从养老管理人才角度来讲的话，我们一方面是自己企业加强自己的内部的培训，自己的管理提升培训，我们会建立我们自己的人才的机构，从运营条线，从市场条线建立自己的人才的梯度，然后进行内部的一个培训的体系，这是一方面第二方面我们会和一些有设置养老管理专业的高校进行这种战略的合作，能够源源不断给我们提供这种管理的人才，这是从管理人才的角度从护理员的角度，我们还是希望能够在一些人力资源比较丰富的省份建立我们的培训基地，建立我们比如说河南，比如说四川，这是人力资源比较密集的建立我们的护理员的培训基地，能够源源不断的向我们全国各个省市输送护理人员

黄伟:既然人很难找，好的人就更难找，有没有想过使用科技的手段来代替一部分的人工。

赵一洪:这块我们也一直在探索，一直在探索，我们也成立了专门的互联网的信息化的部门来进行这种智能照护方面的一些探索，我们也是希望通过现有的现在的一些智能化的手段，能够减轻对人员护理，护理员护理的一个依赖，从而提升整个的一个照护比我们现在正在做一个实践的尝试，就是建立家庭照护床位，对现有的老人的家庭进行一个智能化和适老化的改造比如说我们一个智能的床垫，通过床垫能够实时地监测老人的心率，呼吸以及睡眠的质量，那么我们通过这种智能的终端设备，我们就可以实现在后台能够监测到数百个甚至上千个老人的情况这样的话提高了照护的效率，也可以降低能源的使用

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