外卖“社区侠”打通老年助餐最后1米养老数字化服务是社会必需

随着中国社会老龄化趋势的加剧，老年人的生活需求成为了社会关注的焦点。根据民政部的数据，我国空巢老年人占比目前已超过一半，部分大城市和农村地区，空巢老年人比例甚至超过70%，大量老年人不与子女或其他家人共同居住生活，面临着居家养老的许多生活不便。

让老人在家也能老有所养，从政府到企业都在积极作为。其中，如何让老年人吃得安心、便捷更是成为了民生保供的重要议题。今年10月10日，国务院常务会议审议通过《积极发展老年助餐服务行动方案》。会议指出，要把发展老年助餐服务作为为民办实事的重要内容，紧密结合各地实际，积极稳妥、因地制宜发展老年助餐服务，采取倾斜性措施支持农村地区扩大服务供给。各相关部门要密切协同配合，形成工作合力，确保取得实效。

“社区侠“为居家养老搭建数字化服务接口

居家老人需要什么样的就餐服务？便捷、价格实惠、口味与营养兼备外，高效、安全、可行的助餐服务是其中关键点。由于社区是老人居住、生活的聚集地，以社区服务为切入口，探索数字化送餐服务的融入，是一条可行的通路。

外卖平台正在成为高质量多元化供餐的一支重要力量。以饿了么为例，正在各地探索助老送餐服务，推出线上线下多项举措:打造“社区侠”数字化骑手公益服务系统，依托平台数字化技术，用产品化方式，打通老年助餐“最后1米“。据报道，在上海松江，通过打通政府补贴与外卖平台，社区助餐项目让新桥镇社区食堂极大扩充服务范围，饭菜更是可以30分钟送达到老人家中。对于那些行动不便的居家老年人来说，在家中随时就可吃到热腾腾的饭菜，而且可以在花样繁多的菜品中选择，兼顾口味、营养等。

这种模式的创新，离不开平台的网络化服务和数字化基座。一方面，通过参与建设“15分钟社区生活圈”，饿了么将餐饮服务深入到社区，打造了城市社区生活的新基建。这种即时物流网络，像民生毛细血管，让每一个社区居民都能享受到快速、便捷的餐饮服务。“社区侠”功能是对社区数字化服务的进一步细化，精准服务不同群体的特殊需求。

另一方面，饿了么的数字化基座则为老年助餐服务提供了降本增效提质的途径。在过往几年，各地政府也探索推动了社区公益食堂，但往往陷入盈亏平衡与公益服务的两难。外卖平台极大扩展了社区食堂服务覆盖范围。根据测算，新桥镇社区食堂上线饿了么后，服务范围从周边数百米扩大到47平方公里，带动开通助餐敬老卡人数突破3000人，增长达4倍，还能吸引更多年轻人消费，为社区食堂和老年助餐服务提供降本增效提质的途径。

此外，数字化技术还可以打通多位一体，让主管部门、助老机构可以协同参与，对老年群体就餐送餐消费进行定向补贴或优惠，针对有特殊困难的老人探索免费用餐等。同时，无糖套餐的订单占比已超过20%，显示了社区食堂在老年人健康饮食管理上的价值，让老人吃饱、吃好。

让更多社会力量参与数字新基座共建

在外卖平台的探索中，饿了么“社区侠”已经在北京、上海、长沙等地积极投身实践创新。在北京，“助老送餐社区侠小队”通过专业志愿者队伍解决了老年餐桌配送的难题；在长沙，政府部门、养老食堂、平台、社区的一体化服务模式正在持续发展。

通过数字化服务的方式，不仅为老年人提供了便捷、安全的餐饮服务，而且也在探索可复制、可持续的养老服务新模式，社区食堂等既有资源被激活放大、街道助老补贴精准到人、更多社会资源接入形成爱心共助，为老年人提供方便快捷的用餐服务，满足了他们的基本生活需求。

“政府+平台+社区“的数字化养老服务模式，降低了社会养老服务的成本，提高了服务效率。促进了社会、市场、企业多方共同参与和合作。这是推动养老事业的发展的多元化力量之一。

展望未来，养老数字化服务方面还有更多的创新空间。比如，扩大餐饮之外的物资、健康等需求；可以通过智能化设备的应用，提高配送效率和安全性。

“社区侠”实践的背后，是数字化服务在解决社会问题中的强大潜力。这种模式的推广和应用，不仅可以提高老年人的生活质量，也能促进社会的和谐与进步。面对人口老龄化的严峻形势，社会各界应重视数字化养老服务的发展和应用，如政府可通过购买数字化服务的方式，推动数字养老技术的研发与应用。社会组织可与平台合作，共同开发适合老年人的公益服务，通过多方共享、共建数字化基座，为社区养老提供更大范围和更深入的支持。

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