驱动专柜销售增长15%AI已成银泰百货新质生产力

“今年，对于过去十年和未来十年是怎样的一年？”6月25日，在银泰商业2024年供应商大会上，银泰商业集团董事长兼CEO陈晓东向合作伙伴发起了这样的开放命题。

数据显示，消费者信心指数的恢复程度远低于社会消费品零售总额的恢复程度，宏观地反映了当下消费者信心反弹不足的面貌。信心比黄金更重要，无论是消费者，还是商业经营者，都需要找到快速恢复的源动力。

陈晓东认为，正如一种叫“吲哚乙酸”的植物生长素引起向日葵的“向日性”一样，当下以AI为代表的技术革新帮助商家打开了运营的“黑盒子”。去年以来，银泰百货在此前数字化基建和新商场商业操作系统基础上，引入大模型，在商场专柜全面部署了AI机器人，AI带来的销售占同期整体联营销售额的比重逐步增加，最高达到了15%。

“去年我们的科研项目是‘畅销品不缺货’，把缺货率从11%降到了1.7%。今年的项目是通过提升周转率实现‘柜上都是畅销品’”,陈晓东说。数据显示，在技术加持下，品牌零动销商品在银泰百货通过动态定价能获得28%的销售增加。AI在线下零售行业里，已经加速落地并成为新质生产力。

会上，银泰商业正式对外发布了自研的自然语言柜内助手“Chat韬略GPT”，除了帮助品牌专柜进行选品、补货、投放、引流、社群等场景的日常经营外，今年还新增上线“导购用工”场景。

近300位合作伙伴参加了这场主题为“聚势笃行蓬勃共生”的大会，与往年不同，今年采用了 “世界咖啡”的对话方式，让这场大会变得更加开放、包容。

一年一度的聚会，是银泰商业与合作伙伴的约定。大家坐下来面对面聊机遇、聊困难，共同解决问题。银泰商业正在寻求深度互动，与合作伙伴建立长期、同向、分享的契约关系，为实现顾客价值蓬勃共生。

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