西藏创业故事：他们在雪域高原卖家电

工布新年的大年三十是12月4日整个12月，西藏林芝地区都沉浸在热闹祥和的新年气氛里林芝人家的新年，有香甜的青稞酒和温馨的祝酒歌，酥油，牛奶和面粉做成的美味结达，以及象征着吉祥丰收的切玛

在绘有彩色花纹木盒里盛满小麦和酥油糌粑，再插上青稞穗和酥油制的彩花，就做成了切玛人们通过它祈求新年里的好收成，在农田，草原，森林和果园，也在大大小小的县城门店

两年前，苏宁易购将第一家西藏门店落址林芝巴宜区这之后，又陆续落子西藏的拉萨和山南乃东等地

相较于江浙沪包邮区，西藏的遥远体现在横向运输的漫长波折，更体现在纵向海拔高度的不断攀升空间上的距离，硬生生拉长了西藏人家网购时从下单到收货之间的等待时长可是这种被延迟了的欲望满足，并没有阻碍西藏消费者对品质生活的向往以拉萨为例，最近几年来，区域内可穿戴智能设备，智能家用电器和音像器材等智能类商品消费也快速增长2021年上半年，拉萨社会消费品零售总额达173.28 亿元，同比增长11.0%

为拉近和西藏消费者之间的距离，除了干脆直接把店开到雪域高原，苏宁易购也不断在物流能力建设上添砖加码早在2013年5月，苏宁易购就开通了在西藏的大家电配送服务，并持续扩大在西藏的业务2017年，苏宁易购已实现大件家电家居送装服务在西藏市区全覆盖2018年，苏宁易购在拉萨电商物流园区快速投入运营目前，半日达送装一体30天包退，365天包换等特色服务也陆续惠及西藏地区消费者

西藏小县城里的家电大卖场

马文才还记得两年前，他的林芝门店开业时的场景。

店门口为开业仪式专门搭了一个舞台，台边围了一圈亮眼的黄色藏族文化里，黄色是光明和希望的象征，含有丰收和富贵的美好寓意苏宁易购团队和马文才三兄弟一起为装修，出样，活动等开业筹备事宜忙了几天几夜，最后共同庆祝和见证了这一难忘时刻

舞台音响里传来主持人热情洋溢的致辞声，路过的行人不时慢下脚步好奇地打量着他的门店马文才的手机嘀个不停，亲友关心现场情况，过去做生意时的老顾客来问是否有开业优惠眼前的舞台小小的，马文才忽然觉得自己人生的大舞台再一次拉开了帷幕

马文才三兄弟此前经营着小家电渠道代理生意由于林芝市地处青藏高原念青唐古拉山东南麓，毗邻雅鲁藏布江大峡谷，地广人稀，一直以来，因为运输成本过高，渠道供应分散等原因，当地并没有大型的综合家电卖场

伴随着居民生活水平提高和消费观念的不断升级，小型电器专营店已经不能满足消费者对于多品牌商品的需求开业当天短短一上午，马文才的门店就卖出近20万元，包括几单总额达10万元的空调套购自开业至今，林芝店一直保持着月均销售20万元以上，美的，格兰仕，海尔，创维，飞利浦等大品牌深受当地人喜爱

在顾客眼里，马文才的门店足够大，不只是因为占地面积，更因为云货架的存在传统县镇零售门店店面陈旧，库存压力大，经营理念滞后，西藏门店也不例外如何帮助中小零售商进行数字化升级苏宁易购给出了解决方案，而云货架就是方案的一部分通过云货架等工具，门店可以实现虚拟出样，商品信息云展示，产品数量和品类也极大扩充

大品牌家电走进西藏人家

拉萨距离林芝大约有400公里对于华尔登来说，拉萨是故乡，也是个人事业腾飞的新起点对于许多大品牌家电来说，华尔登的门店，也是他们入藏下乡的第一站

日前，经过长达9个月的考察，华尔登最终决定在拉萨哈达购物广场开一家苏宁易购零售云门店与其他品牌专卖店相比，华尔登门店的产品不仅牌子正，类型也更加丰富，洗衣机，冰箱，电视机，烟灶等产品应有尽有因为华尔登和门店店员都是藏族本地人，了解藏族文化和生活日常，更懂顾客需求比如，考虑到当地的小气候，华尔登会进行针对性选品备货，在门店专供更能满足当地生活需要的热水器，电压力锅等产品

这类C2M产品的反向定制和销售，建立在家电大品牌和苏宁易购的合作基础之上为了让更多下沉市场消费者用上大品牌品质家电，苏宁易购联合国内头部家电品牌商制定产品下沉战略进入12月，苏宁易购先后与美的，海尔，康佳，老板电器，创维，方太，华帝和海信等家电家装行业头部品牌确立了2022年合作目标，其核心部分就包括针对超1万零售云门店的目标与策略

和大品牌的合作，强化了苏宁易购的品牌优势让华尔登本人都觉得不可思议的是，离拉萨近1800公里外的阿里地区，有顾客冲着苏宁易购的牌子，乘车两天两夜远道而来，直奔华尔登的门店大采购看到老乡们买到中意的品牌和产品，华尔登内心常有一丝满足，觉得自己的选择是有意义的

雪域高原更需要暖心服务

一，二，三！一，二，三！

宽不到1.5米的狭窄楼梯道里，杨长利带着山南苏宁易购零售云门店几个小伙子，硬是凭力气把一台大冰箱扛上了五楼，紧接着安装完毕业主是一对退休夫妇，目睹了全过程的他们连连表达感谢

在西藏的山南乃东区，像这样没有电梯的老房子还有很多其中的居民因为大家电难以送货上门的问题，过去只能无奈买小型冰箱，小型洗衣机等替代2020年6月，杨长利的苏宁易购门店开业后，周边居民听说可以送装一体，一万多的卡萨帝大家电一时间内成为热销单品，打出了买中高端大家电就去苏宁易购的心智

和华尔登不同，杨长利并不是西藏本地人但相同的是，他们的想法都很质朴，就是希望能给本地乡亲带来更好的产品和服务大家对大品牌，高品质的家电产品有需求，而这类产品的体验，售后非常关键做好售后服务，也是为了打消他们的顾虑，更放心去买真正想要的东西

根据消息显示，目前，苏宁易购帮客服务覆盖全国300多个城市，服务能力触达全国98%以上区域，拥有超10万名服务工程师，服务一口价，收费可视化，有效推动了家电家居售后市场服务质量和履约效率提升销售与服务一体，正在雪域高原加速落地，为当地消费者带来更多便利

某种程度上说，作为家电行业的头部企业，零售云是苏宁易购尝试打造行业服务标准的实验田，也是其从零售商向零售服务商转型升级的探索。

从2017年9月30日的第一家门店到如今的万家门店，四年里零售云的初衷一直没有变:让商品流通率更高，让消费者买好货，助力小镇青年创业致富。

新年到来，马文才，华尔登和杨长利满怀希望和期待，正为新年的生意忙碌着。多年来，中国移动在西藏持续推进村村通，电信普遍服务等惠民工程，加大5G，物联网，大数据等新基建建设力度，“十三五”期间在西藏建设4G基站5万个，5G基站1300余个，架设光缆4万皮长公里，全区行政村，建档立卡贫困村宽带网络覆盖率均超过98%，全区主城区及重点场景实现5G网络覆盖，县城以上区域实现物联网全覆盖，全区规模最大的拉萨数据中心实现“立足西藏，服务西北，支撑全国”，在珠峰6500米处建成世界海拔最高的5G基站，为雪域高原建起连接世界的“信息天路”。。

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