疫情之下服务不“躺平”淘车二手车助力客户紧急购车

最近几天，为配合疫情防控工作，淘车二手车南昌店暂停线下业务，但客服并未断开受益于新零售平台运营模式，员工移动办公岗位，坚持通过直播等方式与消费者互动在这个困难时期，二手车主的坚持，保证了客户的应急购车需求

露天仓库成为战位，疫情期间不能停止服务。

那天中午，大家还在店里忙着，店里突然沿街安装了围栏防控升级，店铺的线下业务自然会暂停该店经理熊说，考虑到特殊时期仍有迫切购车需求，他和朋友们决定坚守在服务一线于是，在做好疫情防范后，他带领团队临时转移到仓库

是仓库，其实是2000多平米的空地，平时用来停放储备车源当时是南昌入春以来最热的时候仓库里没有温室，团队只能在空地上工作再加上没水没电，条件之艰苦可想而知

让他感动的是，在这种环境下，大家的能量都很高彭雄向门店全体员工明确，在这个特殊时期必须完成两项任务:一是每天拿着核酸阴性证明上班，不开门营业，做好门店的日常消毒工作，第二，如果客户需要买车，要千方百计提供好服务，保证第一反应到位团队中没有一个伙伴退缩他们每天坚持工作，联系客户了解他们的需求，并通过直播介绍车况，与消费者实时互动短短几天，由于露天仓库的暴晒，大家的肤色都黑了好几度原来，那个胖乎乎的家伙差点成了包公，那个爱美又不敢晒太阳的姑娘，这次皮肤被晒得脱皮了

服务字典里没有平躺，高速路口有助于沟通。

如果你付出，你会得到回报特殊时期，周边二手车市场暂停，淘车南昌门店选择不平放，充分利用新零售平台的网络优势坚持服务，为异地客户的紧急购车需求提供了保障

当时一位打算到店看车的外地客户，在南昌高速下高速时被告知因疫情控制不能进城熊经理了解情况后，立即将该店的号分享给客户，并在直播间为客户在线选车，谈车就这样，客户在高速口完成了车辆的购买然后，门店工作人员赶到高速出口，通过安全防控距离，当场为他办理购车流程，再以更一站式的方式帮助客户解决上牌和提车问题

淘二手车南昌店团队坚守服务

就这样，淘车南昌店团队进驻仓库17天，积累了10多辆车，为很多客户解决了用车问题累并快乐着，经理熊这样形容这段特殊的日子他说:其实公司总部同意让我们在家办公，但我总觉得人很分散，缺乏那种服务的精神大家聚在一起，即使是在仓库里，也觉得服务岗位没丢

熊反复提到的服务精神，不仅体现在南昌店，也是淘车全体员工始终牢记的工作准则与过去相比，特殊时期二手车交易量有所波动，但能积极配合疫情防控，通过自身努力，为有急需的客户提供及时服务，才是二手车真正的价值所在

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