白皮书：三线城市消费者最看重信用产品的授信额度

日前，由瞭望周刊社指导，瞭望智库主办的第六届新金融论坛在北京举行论坛上，瞭望智库与中国光大银行联合发布了《2021消费金融行业发展白皮书——金融消费者体验与保护的道与术》《白皮书》分析指出，三线城市消费者最看重信用产品的授信额度，85前最看重消费积分兑换，95前年轻人最看重的是资金安全和隐私安全

《白皮书》对不同区域，不同年龄和不同身份的金融消费者进行调查分析，发现了不少有趣的现象，比如三线城市消费者最看重信用产品的授信额度，是最缺钱一族，85前最看重消费积分兑换，其兑换频次和准时程度最高，特立独行的95前年轻人，最看重的是资金安全和隐私安全。

根据消息显示，课题组对全国30多个城市的金融消费者开展调研，《白皮书》调研分析出金融消费者的三大需求变化首先，安全性是消费者的关注焦点之一，各年龄段消费者均如此 调研结果显示，消费者主要对信用卡被盗用盗刷，个人信息泄露，信用卡丢失等方面存在担忧其中，80后消费者的安全意识较90后更强，且他们更关注境外用卡安全

其次，消费者非常关注产品使用中的获得感，比如授信额度，优惠活动，积分变动等 消费者期望在使用消费金融产品时获得对美好生活的助力，包括通过较高的授信额度实现自如地消费甚至是超前消费，通过优惠活动获得更多实惠等其次，消费者还关心产品使用体验，包括产品审批速度，产品使用便捷性，机构服务质量等

再次，课题组调研发现，无论年龄，地域差异，消费者获得实惠价值的需求是共通的消费者对金融机构推出的活动是否实惠的判断主要来自于:优惠力度是否足够大，与日常需求是否匹配，活动参与难度，获取优惠的便利性实惠价值的获得感直接关系到消费者的粘性和忠诚度

《白皮书》数据显示，不同年龄层使用信用卡的需求有显著差别85前消费者较85后消费者更看重积分，安全和便捷，95前消费者更重视安全和优惠活动，95后作为新晋消费者还没有对信用卡形成比较明确的偏好，但一部分已经开始使用花呗等信用产品

《白皮书》还指出，不同类型城市的消费者需求也呈现明显异同相同的是，无论是一线，新一线还是二三线城市的消费者，都很重视信用卡积分能带来的权益和价值不同的是，各类城市的消费者各有侧重，如三线城市消费者更关注产品授信额度，而新一线城市消费者则认为安全，功能和优惠活动应该并重

此外，《白皮书》还分析了金融机构管理机制的痛点与难点一方面，消费者体验存在动态性和长期性，消费者需求呈现分层和多样化，且正在快速迭代和进步，因此提升消费者体验必须长期坚持，跟踪消费者需求不断精进，才能确保最终目标的实现另一方面，金融机构的传统组织结构也存在短板，造成了部门之间的联动壁垒，并且短期经营指标和长期主义也存在矛盾，需要管理层充分平衡，解决

每经AI快讯，有投资者在投资者互动平台提问:董秘您好，公司及全资子公司拟申请2亿元授信额度相关事项，董事会决议有无不同意见？

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