消保服务“一二三”太平人寿齐步走！

今天，我参加了太平人寿给安排的免费眼部检查，顺便还了解了些白内障手术的信息体验养生按摩项目的同时，还听了一堂如何逃离手机诈骗的课，收获很大这保险公司的服务越来越专业，周到，真挺开心刚刚参加完太平人寿组织的消费者保护宣传教育活动，张伯戴着口罩也盖不住他眼角流出的笑意

像张伯这样，在3.15消费者权益保护日享受到太平人寿消保宣讲和特色服务的老年消费者还有很多为了更深层次，更大范围，更有保障和可持续地促进金融消费公平，太平人寿根据中国银保监会统一部署，围绕共促消费公平 共享数字金融做文章，通过一个重点两个特殊三个动作的齐步走，全国36家机构以丰富多彩的形式，全面开展消费者权益保护宣传周活动

突出一个重点:以适老化为抓手，多想一点，多走一步

在深刻解读监管要求的基础上，太平人寿突出一个重点——适老服务，开展适老服务爱心专项行动，通过柜面走进来和主动进社区两个举措，更多触达老年客户。

柜面走进来方面，太平人寿为老年朋友多想一点:公司全辖的1300余个客服柜面，均开设了老年人爱心窗口，配备爱心安全座椅，老花镜，急救药箱等适老化设施在太平人寿的服务厅里，老年客户群体自进门那一刻，服务厅工作人员会主动前去引导老人前往爱心窗口，为老人送上防疫物资，全程陪同讲解

主动进社区方面，在遵守各地疫情防控要求之下，太平人寿多走一步，推动各级机构积极开展进社区行动，主动走到消费者身边宣传金融知识，进行风险提示，提供智能服务河北，江西，广东等分公司还与当地养老机构联系，通过走进养老院，向老人传播金融消费知识的同时，也为养老院的生活，增添了几分热闹，其乐融融的氛围里，是太平的欢笑声音

围绕两个特殊:特殊人群一个不能少，特定地区无处不覆盖

太平人寿不仅将老人放在心上，还有两个特殊，尤其引起了公司关注在今年315消费者权益保护行动，太平人寿遍布全国的各级机构，结合地域特点，围绕两个特殊做文章，即为特殊人群，特定地区推出专属宣传教育活动

针对特殊人群，太平人寿线下服务网点建立了残疾人，退役军人等特殊人群标识，提供特殊人群优先窗口，尽可能做到举措到岗，服务到位如在云南分公司的服务大厅里，由大堂经理，对于临柜办理业务的残障人士主动提供轮椅等辅助工具，并引导和协助客户办理相关业务，主动介绍智能化服务手段，让前来咨询和办理业务的残障人士感受到太平的温暖

针对特定地区，太平人寿发挥分支机构优势，对下辖机构所在的革命老区，民族地区，边远地区，脱贫地区4类地区，开展专项的针对性宣传教育行动，江西分公司有多个革命老区，脱贫地区，当地太平人趁着3.15的特殊日子，结合当地常见的消费误区，保险盲区，有的放矢地普及金融保险知识，而异域风情浓郁的新疆，宁夏，广西，内蒙古分公司，则针对少数民族的特性，推出喜闻乐见，寓教于乐的消保宣传教育活动在祖国西北边陲，太平人寿新疆分公司驻努尔巴克乡振兴村工作队为村里的少数民族同胞普及保险服务的手机端使用，并针对常见的金融消费风险举办宣传教育讲座

落实三项举措:消保宣传声声入耳，保险服务面面俱到，防范风险步步为营

为保证针对一个重点和两个特殊的专项活动效果，太平人寿积极围绕重宣传，强服务，防风险三个方面开展线上线下相结合的行动举措。

在重宣传方面，太平人寿配合中国保险业协会315大咖说消保活动与此同时，制作专项消保知识互动小游戏亮出你的保险观，发布保险理念相关系列海报，视频，H5等宣传物料，并且持续改善线上服务工具，视频客服，语音播报等功能，持续增强客户服务体验

在强服务方面，为加强服务体验，太平人寿所在的四川，江苏，青海，宁夏等多家机构将3.15这天设为总经理接待日，分公司总经理来到柜面与消费者面对面讲解投保，理赔等金融消费知识消费者直接与分公司总经理对话，让前来的消费者感受到太平人寿对服务的重视

在防风险方面，太平人寿积极运用线上线下平台全辖开展以案说险太平伴你行等专项系列内容宣传，全面开展消费者权益保护知识普及，防范金融诈骗，反洗钱等金融风险防范宣传，保护自身合法权益，维护金融市场安全稳定。从服务规则上，太平人寿本次将康养体验服务对象覆盖到铂金级VIP客户，同时可携带一名有效保单客户共同体验，致力于让更多客户享有更全面的保障权益，满足客户高品质的康养需求；活动流程，服务管理，服务体验同步升级，引进市场优质服务资源，丰富参观团队体验项目，增加社区内活动项目体验包括非遗经典手工艺学习，欢乐手作体验，海派文化欣赏等，同时新增社区外体验项目推介，让众多体验客户更加深入了解养老社区及周边环境；并在各个社区所在地联合当地体检供应商提供高端客户体检服务，通过多样化的优质服务提升客户体验，旨在打造以客户需求为核心，做到客户安心，老人开心，子女放心的“心”服务。。

一二三，齐步走3.15消费者权益保护，太平人寿在路上！

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