让财富有温度中信银行品牌升级：打造全生命周期的财富管理

在共同富裕的顶层逻辑下，全社会储蓄，金融资产结构乃至整个社会财富格局都在发生显著变化，国民财富管理需求日益增加，财富管理成为商业银行零售转型的主要赛道之一。

作为一个以人为本的行业，银行如何适应客户需求和市场趋势的变化是一个重要的问题在众多上市银行中，中信银行是少数明确提出将财富管理作为零售业务核心引擎的银行

中信银行在财报中提出的重要目标之一是做客户首选的财富管理主办银行，全力打造具有市场影响力的财富管理体系中信银行的信心何在其财富管理体系有什么特点

大财富管理策略是有效的。

对于中信银行来说，2021年推出新的三年战略，零售提升为第一战略提出要打造以财富管理为核心的新零售，打造财富管理，资产管理，综合融资三大核心能力，招募业内优秀的财富管理专业人才

根据规划，财富管理部将成为中信银行零售金融板块的客户管理核心部门，负责全客户，全产品，全渠道的建设和实施，整合专业的数字化管理能力，财富管理能力和客户服务能力，垂直赋能分行和支行。

在卓越管理的带动下，2021年零售组织架构体系优化调整，总行提升专业水平赋能一线，打通线上线下渠道，提升财富服务能力。

今年3月，中信银行行长方在业绩发布会上再次系统阐述了新零售的实施策略，并表示希望通过一体两翼，三全，四环，五主。

方表示，财富管理，资产管理，综合融资三大核心能力要相互促进，实现共荣共生在这个过程中，以财富管理为核心的新零售要发挥好主体和引擎的作用，形成三环正向循环

中信银行半年报显示，亮眼的数字说明大理财策略是有效的。

截至2022年6月末，中信银行营业收入1083.94亿元，同比增长2.65%，归属于股东的净利润325.24亿元，同比增长12.03%其中，零售银行业务收入420.15亿元，同比增长6.25%，占全行净营业收入的38.8%，同比提高1.4个百分点

在零售业务中，财富管理是最突出的成就上半年，中信银行零售AUM 3.7万亿元，同比增长6.49%，创下该行同期历史新高零售金融客户数量也保持稳定增长，个人客户总数达到1.23亿，较去年末增长3.04%

陪伴客户向全生命周期财富管理需求转型。

优异的成绩，离不开中信银行自身对财富深刻而独到的见解。

根据生命周期理论，客户在不同阶段会有不同的需求，这种需求会不断升级中信银行强调对客户的全生命周期服务，通过制定差异化的投资策略和资产配置方案，让客户在生命的各个阶段，各个场景都能享受到有温度的服务

这种观点符合当前的时代环境因为今天中国的零售银行市场已经过了跑马圈地的阶段，对现有客户的精耕细作是比追求新客户更大的挑战当目标群体从活客户转变为深度客户时，我们必须专注于深度服务和价值创造，也要以建立更长期，更紧密的客户关系为目标

在中信银行看来，做好理财的长期随行服务，需要从所有客户，所有产品，所有渠道入手，以# 12188，每# 12032，20客户对专业理财的超前需求。

1.对于老年人来说。

中信银行创新推出幸福+养老账本，升级幸福+养老金融服务体系这也是鼓励第三方从事养老金融，支持国民养老第三支柱发展的创新举措

2.适合商务旅客

中信银行持续拓展商旅+生态圈，推出中信银行万豪旅行联名信用卡，提供高品质的旅行体验，巩固商旅集团体系在业内的领先地位，构建金融+汽车生态圈，推出首张新能源车主专属信用卡中信银行I车信用卡，一站式满足车主和客户的用车需求和金融服务需求。

3.对于海外客户

中信银行推出以两卡一签一汇一证26为核心的产品体系，满足客户留学金融服务全周期需求，结合客户旅程开展客户数字化运营，进一步提升客户体验，不断深化中信银行想出国，找中信海外金融品牌影响力。

事实上，为了向客户提供全生命周期的服务，组织必须对客户进行不同层次和不同群体的管理，以客户为价值导向目前，中信银行集中巩固了老年客户，海外客户，商务客户等客户的特色金融需求，满足了消费者不同阶段的需求，大大提高了客户粘性根据中信银行的计划，未来该服务将扩展至所有客户

所有产品主要体现在中信银行提供的多样化自适应产品上完善财富产品生态圈，丰富产品货架，增加规模，不断向非货币理财产品转型，加强对重点客户的个性化，定制化财富增值服务，都是中信银行加强产品端的举措

与其他银行相比，中信银行在产品端有一大优势，即可以充分发挥中信集团的合作优势，深化与中信集团证券，信托，基金等头部金融子公司的纵向合作，为客户提供投资债券，股权，金融衍生品等多元化产品和服务。

这个优势对于客户来说，货架上有不同风险偏好的匹配理财产品，从银行理财，基金，债券，股权到金融衍生品，海外投资，家族信托都有对于中信银行来说，提高了选品能力，可以向客户推荐最合适的产品

大财富管理板块得到加强，中信银行充分利用内部板块整合，集团协同，外部连接等多重优势，在全渠道建设中集聚最佳财富服务。

1.内部板集成

中信银行启动个人贷款客户综合经营，推进借记卡，信用卡双卡融合，为信用卡客户打造特色财富管理服务体系，促进无限卡与私人银行的权利，资源，团队的整合。

2.全行联动

打通资产管理端和综合融资端，持续供给优质资产和理财产品，助力财富管理规模增长，公私联动战略提升代理业务，投行+私人银行联动提升资本市场通道容量。

3.群体协同作用

推荐引荐，拓展私人银行个人+家庭+企业综合服务，塑造中信银行云企联品牌在外部连接方面，梳理出房，车，消费，教育等十大生态的23个重点获客场景，建立场景营销闭环

2022年3月，中信集团成立中信金控，财富管理潜力将进一步释放数据显示，上半年中信银行‘五主’及以上客户数量超过1600万其中，个贷客户转化为理财客户同比增长22%，转化VIP和财富客户超过2万人，分行信用卡客户同比增长53%

值得期待的是，2022年9月16日—10月16日，以35周年庆典为契机，零售板块推出我相信35周年理财节利用中信银行的品牌升级和全渠道客户接触能力，结合当前市场形势，为客户推出多种理财产品配置，充分满足各类客户群体的理财需求，进一步释放大理财业务的增长潜力

抬高角力新战场，真正做到让财富有温度

有温度的银行是中信银行在过去几年中频繁强调的，用以表达其服务广度显然，它具有差异化竞争力相对于其他银行的同质化竞争，中信银行的情感连接明显提升了竞争

就社会责任而言，有温度与中信集团和中信金控的财富管理价值理念一脉相承既承担了中信集团的统一财富管理，又体现了自身发展与履行服务实体经济责任和社会责任相结合，成为一家大爱的国有金融企业

从客户层面来说，有温度不仅关注客户的物质财富，更关注他们的精神财富财富管理服务不仅仅是投资，还包括融资，结算和非金融服务

可见，在新零售战略一年的推进过程中，中信银行零售金融板块各项核心指标均取得了不错的成绩相信在不久的将来，中信银行将凭借其卓越而前瞻的管理思维，科技赋能的金融手段以及在客户中的优质口碑，成为真正重构零售银行价值的引领者

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