莱商银行聊城分行：提升适老化服务水平让金融服务更有温度深入老年客户心中

大众网海报新闻记者张若晨聊城报道。

为提升金融区对老年客户的便利性和可获得性，提升老年人金融服务体验，来商银行聊城分行积极开展夕阳下爱来商活动，推出尊老，敬老，爱老，助老系列金融服务举措，不断提升适老服务水平，为老年人提供更加全面，贴心，便捷，有温度的金融服务。

助老服务礼仪更贴心。

该行加强老年服务礼仪演练和老年客户情景演练，通过使用温暖清晰的语言，刻意放慢语速，适当提高音量，真诚规范的手势等方式，解决老年人听力差，理解降级，书写不便等困难，使老年服务融入日常工作，深入老年客户心中在日常工作中，大厅工作人员优先为老年客户答疑解惑，指导协助他们办理各项金融业务坚持首问负责制，跟进每一位前来咨询的老年客户，直至问题解决

助老服务渠道更加畅通。

在引导台上放置敬老爱老标识，提醒工作人员和顾客尊老爱老在顾客等候区设置爱心座椅，为老年顾客提供舒适的等候环境，在柜台设置爱心窗口或弹性服务窗口，灵活利用这一窗口，为老年客户办理业务开辟绿色通道，减少排队等候时间同时，我行鼓励老年客户尝试使用智能设备，对愿意接受的老年客户提供业务指导和帮助，增强其体验金融服务时的获得感，幸福感和安全感

老年人的服务设施更方便。

不断完善助老设施，设置无障碍通道，提供轮椅，老花镜，放大镜，验钞机，便民服务箱等助老设施，从细节上为老年客户提供暖心服务银行将在所有玻璃设施上设置防撞标志，在地砖上设置防滑标志，确保老年人进出大厅的安全充分利用新媒体工具，制作转发精美的小视频，将爱老助老的政策传递给更多人，增强公众对老年人的关爱

莱商银行聊城分行将继续严格落实为老年客户提供便捷服务的要求，履行好银行金融服务职能，用爱心和耐心服务好每一位老年客户，多一份问候，多一份引导，多一份叮咛，真正做让客户放心满意的银行。

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