工行淮安盱眙支行“三抓三促三提高”优质服务再提档

中国网middot;美丽江苏讯 面对人民群众当前不断升级的金融服务需求，工行淮安盱眙支行进一步强化ldquo;以客户为中心rdquo;的服务理念，在ldquo;意识rdquo;、ldquo;效率rdquo;、ldquo;质量rdquo;上狠下功夫，规范服务行为，深挖服务潜能，着力提升服务档次，不断提升服务内涵，以良好的服务面貌提高客户满意度。

抓思想，促服务意识再提高。为进一步提高员工的服务意识，该行把思想教育引导作为提升服务意识的立足点，充分利用服务专题会，晨会夕会等机会，分ldquo;学习讨论rdquo;、ldquo;同业观摩rdquo;、ldquo;岗位对比rdquo;三个阶段对员工进行服务理念、服务意识再教育，通过ldquo;学习讨论rdquo;扭转员工陈旧服务观;通过ldquo;同业观摩rdquo;，认识到自身与标杆网点员工服务意识的差距;通过ldquo;岗位对比rdquo;，促使每位员工在参观工矿企业工作艰苦后更加珍惜自己的工作岗位，使每位员工树立全新的金融服务观念，实现由ldquo;要我服务rdquo;向ldquo;我要服务rdquo;的转变。

抓素质，促服务效率再提高。为进一步提升客户满意度，该行从开展岗位练兵、提高员工综合业务素质入手，利用夕会、班后等时间学习新业务、新知识、新产品和各项业务及产品操作流程，定期对汉字录入、翻打凭条和手工点钞等技能进行测试，通报测试结果，进一步加大对业务量考核促进柜员练技能的积极性，使柜员被动ldquo;练兵rdquo;为主动ldquo;练兵rdquo;，通过强化基本功培训，打好服务基础，提高业务办理速度。积极引导客户使用自助设备，主动推介电子银行产品，提高服务效率;根据不同客流变化规律，适时增设服务窗口，实行弹性窗口工作制，有效分流柜面办理业务压力，使客户享受到畅通、高效、便捷的金融服务。

下阶段，淮安盱眙支行将围绕意识提高、能力提升、服务提效，进一步细化服务工作，完善服务机制，将工行优质高效便利的金融服务送进千家万户。

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