玫瑰留芬芳服务无止境——记大连客运段客运一队“滨城玫瑰”团队

在大连至北京的千里铁道线上有这样一支队伍，他们用一张张真诚的笑脸迎接四面八方的旅客，用一句句热情的话语温暖着南来北往的宾朋，他们就是大连客运段客运一队滨城玫瑰服务团队。

这个团队主要承担大连至北京K683次与Z81次列车的乘务工作她们用青年人特有的朝气蓬勃与真诚热情服务着旅客，秉承着让旅客乘车最安心，环境最舒心，语言最暖心，服务最贴心，旅途最开心的五心服务理念，围绕乘务工作开展你追我赶争先创优活动，增强党员的凝聚力，发挥党员在工作中的先锋模范作用，通过标准化规范化建设，满足旅客乘车需求

日前，Z79次大石桥到站前，列车长侯丽娜巡视车厢，发现4号车厢卫生间洗手台面上有一个蓝色小包，立即开启记录仪打开包寻找失主线索，经查包内有现金7900元，手机一部，眼镜一副，身份证一张，由于包里没有任何联系方式，立即通知乘务员拿终端核实身份证信息经核实失主是乘坐在3号车厢7号铺位的郑大爷，他正在满头大汗到处找包，看到自己失而复得的钱包时激动不已原来郑大爷是在卫生间洗手时不慎将钱包遗落，事后才想起来钱包不见了

这样的场景只是大连客运段滨城玫瑰服务团队真情服务旅客的一个缩影她们始终坚持旅客至上的原则，在提高服务质量上努力探索

滨城玫瑰服务团队党员在乘务工作中发挥先锋模范作用，带动其他乘务员以红旗列车的高标准不断充实服务内容和方法，视旅客为亲人，为旅客办实事，做好事，解难事该服务团队全面深入探索服务品质的提升重点，在细节上注重亲情化，人性化服务

日前，K683次列车大连站始发后，列车长姜华巡视车厢走到13车时，发现有外籍旅客一家四口人没戴好口罩，姜华用手语提醒受疫情影响，核实进京旅客健康宝是列车疫情防控工作的一个重要环节，但由于语言无法沟通，姜车长通过手机智能，将中文转换成英文，顺利与外籍旅客交流，完成北京健康宝的核验交流中姜华声情并貌，风趣幽默的服务，给外籍旅客留下深刻的印象，他们邀请姜车长一起合影留念，外籍旅客对列车贴心的服务竖起大拇指

把初心融入行动中，把使命落在岗位上滨城玫瑰服务团队充分发挥争先，奉献，团队，求精，创新的红旗列车精神，特别是在应对新冠肺炎疫情时，该服务团队党员率先垂范，带动身边职工迎难而上

如今，在党组织的引领和党员的带动下，滨城玫瑰服务团队的成员不断提高思想觉悟，更好地发挥党内优质品牌作用面对疫情反弹，滨城玫瑰服务团队坚守疫情防控第一线，认真落实国铁集团，集团公司党委的部署要求，班前认真学习防控预案，切实提高应急处置能力运行途中，他们做好自身防护和车内消毒工作，及时提醒旅客佩戴口罩休班期间严格落实八不准，八必须规定，开展党员承诺活动，在群众面前作表率，树榜样，发挥党员先锋模范作用，为旅客提供安全优质服务，保证旅客运输安全有序

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