工行淮安涟水支行全面提升后疫情时代服务体验

中国网middot江苏寻梅遵守《中国银行业保险监督管理委员会关于加强银行业保险业金融服务配合新型冠状病毒感染肺炎防控工作的通知》相关规定，工行淮安涟水支行积极探索新的服务形式，满足客户需求，提升客户服务体验。

第一，在线服务疫情期间，为减少客户不必要的出行，淮安涟水分公司针对各类客户设立了商务咨询组，如金融咨询组，公司商务组，小微商户组等，以技术娴熟的客户经理为群主，实时解决客户问题淮安涟水高沟支行设立的Ldquo高沟工行商户群比如，银行在小微商户推广时，将办理商户的客户同步加入商户群成立不到一年，已经新增客户130家，每天实时为客户处理3—5个问题实时便捷的服务体验也吸引了大量客户自行办理通过线下服务建立起来的线上客户群将成为客户经理开展营销的主阵地因此，加强网上商务服务，提高服务的便利性和可用性已成为不可阻挡的趋势

第二，服务走出去如果说线上服务是大势所趋，那么走出去就是线上服务的补充该行在大力推广网上银行等线上服务的同时，坚持对外服务，如代发工资客户批量办卡，pos机回访，商户收款码使用等线上解决不了的问题此外，该行还积极参与社会公共服务事业，如疫情封锁期派员到社区值班，协助社区办理退伍军人优待证等线通过服务走出去策略，一方面不断适应客户需求，提高服务效率，改善服务体验，另一方面，积极履行社会责任，切实做到为群众办实事，，提升社会影响力

三是跨区域服务受疫情影响，部分法人业务因法人或权利人不能到场而无法办理，迫使网点搁置业务即使法人能从外地回来，也要接受短时间的医学隔离观察，这必然给业务办理带来很大阻力该行遵循稳字当头，稳步前进在合规的前提下，积极寻求与其他区域网点的合作，实时帮助客户解决跨区域尽职调查，明细查询，账户使用异常等问题与此同时，该行还收到了其他省市的各种业务合作请求，并积极配合，共同为客户排忧解难跨区域协作的服务体验让工行Rdquo，Rdquo形象深入人心，面对客户不断更新的金融服务试卷，不断拓宽服务边界，提升服务体验，向客户交出满意答卷

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