比产品更要比服务——记邮储银行苏州唯亭支行客户经理陈菊

我一毕业就去邮局在网点柜台做了8年柜员的陈菊，2017年转岗做客户经理，服务网点基本都在邮储银行唯亭支行

是本伟婷拉近了与周边客户的距离，让她适应新岗位，少走弯路柜员业务相对简单，但如果你是客户经理，工作节奏就完全不一样了陈菊告诉记者，我们现在的客户包括个人和企业除了熟悉银行的产品，我们还要走访企业，进行实地考察等但是，贯穿它们的核心点是服务，而我们自己服务的诀窍就是换位思考，能够站在客户的立场上思考和做

因为网点在唯亭浅水湾，服务的客户很多都是蟹农，养殖大闸蟹需要购买蟹苗和蟹饲料有时候卖的螃蟹不会马上收到货款，很多人会需要资金陈菊告诉记者，邮储银行有很多适合的农产品，最受欢迎的是非常快贷，可以在手机上申请不仅手续简单，而且可以随贷随还，可以帮助蟹农节省大量成本许多人亲身体验了产品和服务，并为陈菊带来了新客户最近有个蟹客户去安徽出差，因为疫情不能回苏州了但是有一笔贷款到期需要续贷，客户无法在线操作我来远程视频，处理帮助客户在手机上完成了贷款续贷操作大家都是老乡，这种服务是应该的谈到陈菊的日常服务，最常用的话是照顾好自己，尽力帮助比如贷款的客户，急着用钱，哪怕加班加点，受点苦，也要尽快满足资金周转需求正是在工作中我们坚持客户急什么，想客户所想，帮客户需求甚至因为胃病，在医院做了手术，请了5天病假在家，一个客户上门，让她帮忙贷款有了服务，客户才能实现在陈菊看来，每个人都有不同的市场拓展方式对她来说，意味着用心呵护，带给客户充分的肯定去年，陈菊约1亿元的业务增长来自老客户的推荐

尽职尽责的服务使陈菊在工作中赢得了各种奖项担任柜员期间，她多次获得优秀员工，优秀柜员，先进个人等荣誉她调任客户经理后，获得了优秀员工和明星客户经理的称号，业绩依然优秀我女儿上一年级了！谈到生活，陈菊谈得最多的是她的女儿每天下班回家，她都要复习功课，检查作业周末尽量抽出时间陪女儿上舞蹈课，绘画课甚至击剑课，希望自己在做好本职工作的同时，能给女儿更多的陪伴也许是做母亲吧我现在服务客户会更加细致，记得客户生日送蛋糕，关心孩子考试等等我记得很多客户的lsquo大日子rsquo陈菊这样说道

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