工行宿迁泗阳支行聚力打造人民满意的优质网点

中国网middot;美丽江苏讯 今年以来，工行宿迁泗阳支行认真学习贯彻党的二十大精神，坚持金融为民理念，聚力打造优质量、高效率、好服务的优质网点，竭力为客户提供满意的金融服务。

强化厅堂管理 提升服务效率

该行不断完善客服经理、大堂经理、理财经理等厅堂人员的服务联动工作机制，主动关注到店客户业务需求，在等候区为客户答疑解惑，指导客户预先填单，积极推荐手机银行等产品，努力进行第二次分流。在客流高峰时段，弹性安排网点岗位作息时间，及时联动安排网点负责人、运营主管、客户经理到厅堂补位，为客户提供更高效的服务，努力解决人民群众对排队等候时间过长的急盼问题。

规范员工礼仪 提升服务形象

该行牢固树立以客户为中心的服务理念，突出强化网点人员的服务理念教育，定期在晨会夕会上组织学习《营业网点服务规定》等服务制度，逐一对员工的仪容仪表、发式、双手接递、引导手势等动作进行指导，并通过开展服务现场演练不断提高员工对文明用语以及标准话术的熟练度，为客户提供规范、标准、统一的服务。同时通过分析服务工单及服务视频，查找问题，及时整改提升，切实让客户得到宾至如归的服务体验。

聚焦工作细节 提升服务温度

该行在网点智能机具上张贴常用业务办理流程，做好智能机具的日常巡视维护，在便民箱内常备急救药等常用物品，确保填单台各类凭证数量充足、摆放整齐。同时要求员工对到店的每一位客户都主动问候，根据每位客户的特点与需求，提供个性化服务，如对等候时间较长的客户送上一杯热水、多一句问候，为老弱病残等群体开辟绿色通道和爱心窗口，为无法亲临柜台的特殊客户提供上门服务，有效提升客户满意度。

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