坚守服务小微初心——记邮储银行宜兴学府路支行客户经理王曌菁

中国网middot;美丽江苏讯 在邮储银行宜兴学府路支行有一位百事通，同事们对于产品知识有疑惑时总会第一时间想到她、咨询她，客户想了解银行相关业务时也是第一时间想到她、咨询她，她就是王曌菁。

自2014年入职邮储银行，2017年转岗客户经理岗位后，她不断充实信贷业务知识，用真诚之心对待工作、对待客户，在服务小微之路上走出了一片别样的天地。

爱和工作较劲 争当业务领头羊

2023年是王曌菁任职客户经理的第七个年头，别看她现在面对客户时自信从容，任职之初也经历过一段一筹莫展、一脸茫然的时光。零售类贷款产品种类繁多，并且产品更新的速度很快，自己对业务不够熟练。再者自己当时的交际圈子很窄，成为了工作上最大的lsquo;拦路虎rsquo;。王曌菁坦言。

为了尽快进入角色，爱较劲儿的王曌菁对自己提出了三勤要求:勤学、勤聊、勤记。勤学方面，除了熟练掌握自己银行的各项贷款产品外，他行的贷款产品也广泛了解学习并进行深入对比，找出自己银行产品的优势之处，帮客户制定贷款方案时能更有针对性更专业;业余时间她还参加茶艺师、家庭教育指导师等看似和工作风马牛不相及的培训，一方面扩大自己的交际圈，另一方面也方便和客户聊天时打开话匣子;凡是接触过的客户，她都会为其细心记录档案并精细分组，润物细无声般关心客户的工作和生活。

功夫不负苦心人，经过长时间的磨练，王曌菁脚踏实地从一位小白成长为支行的业务领头羊，2022年零售类贷款累计放款11566万，其中小贷放款58笔6394万，存量1.06亿，日均增长5262万，列宜兴第一，无锡第三;非房消费放款120笔2382万，日均增长2579万，列宜兴第一，无锡第二。

急客户所急 紧抓服务精髓

营销工作想要干得好，就得产品、客户两手抓。这是王曌菁的工作经验总结。一旦有新的产品推出，第一时间学习、理解、参透、掌握，第二时间在档案库里搜索是否有匹配该产品的客户，已经成为了她日常工作时下意识的连锁反应。想客户所想，急客户所急，是王曌菁入行至今未变的初心。

今年春季旅游黄金期来临前，宜兴湖父镇经营民宿的张老板由于流动资金紧张，名下没有商品房可用于抵押贷款而一筹莫展。正巧支行正在积极推广邮农贷，这是一款针对信用村信用户、优质农户推出的线上产品。王曌菁立即联系了张老板并专程上门指导其申请邮农贷，手机操作、线上申请，从贷款申请到贷款到帐仅耗时40分钟，不仅解了张老板的燃眉之急，该笔业务也成为了宜兴地区首笔邮农贷业务。

惟天下之至诚为能化。每一笔贷款背后都蕴藏着王曌菁对工作的热爱、对客户的热情。想要打动客户，真诚永远是唯一的道路。王曌菁微笑着说，我是邮储银行的一名客户经理，尽职尽责地服务好每一位客户是我义不容辞的责任。

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