上海地铁同站进出10分钟内可退票，记者去人民广场站体验发现……

近日，经常乘坐地铁的乘客注意到，上海地铁规则发生了一些变化:乘客临时有需求，在10分钟内进出同一地铁站，可至车站服务中心进行免收3元票务费处理。

这一票务规则调整，方便了不少因为临时需求进了站、但没有搭乘地铁的乘客，被市民游客点赞"人性化"。

但目前这一操作仍依赖于人工办理，乘客不禁要问，未来是否有可能实现系统自动免扣费呢？

11月16日，记者来到上海最大的枢纽站点之一人民广场地铁站。这里交叉了1号线、2号线、8号线三条线路，共20个出入口。记者注意到，不少乘客徘徊在人群中，寻找方向。

市民:很难找的，在问站台服务买票的地方。

根据现场指示牌，5至12号口以及17、18号口，总体分布在一个方向，其余的出口则相距较远。如果走错出口，想要重新进站另找方向，现在只需在站内申请退费，就不必支付再次进站的费用。

事实上，除了走错出口的情况，有时还有乘客误打误撞进错了站，或只是需要应急如厕，新规为这些情况都开了绿灯。

市民:因为外面厕所可能不太好找，有时候带着小孩或者特别着急的时候，地铁比较多，这个还是比较好的。

市民:挺人性化的，不用多交一份费用。

不过，目前免扣除3元票务费的流程，还不能通过系统自动完成。

记者亲测，到服务中心说明情况后，工作人员在后台刷新数据，再手写登记信息，大约耗时一分钟。需要注意的是，退费手续需在出闸机前办理。

人民广场地铁站服务中心工作人员:就是你刚进站，如果你不想坐了，10分钟里面你可以找我们服务中心，我可以帮你取消掉这笔钱，但如果你去刷了那个机器的话，出站就要扣钱了 ，是3块，这个你是取消不掉的。

免扣费功能未来是否可由闸机系统自动完成呢？

记者拨打上海轨道交通网络服务监督热线，得到的答复是:暂时无法自动免扣费，但有关流程的优化方案会纳入研判。

坊友们有尝试过这个新规吗？期待未来能够不断优化，同时有更多的便捷措施推出！

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