媒体视角——成都5℃的清晨，光明随心订送奶员打开奶箱的那一刻，为什么暖化了？

作为中国最早推出“送奶上门”服务的百年乳企，光明乳业旗下光明随心订的送奶员们不论寒暑、不惧风雨骄阳，每天为全国123座城市的350万户家庭送去清晨的第一份光明。2023年12月14日，《新民网》、《上海热线》、《界面新闻》、《消费日报》等主流媒体以《成都5℃的清晨，光明随心订送奶员打开奶箱的那一刻，为什么暖化了？》为题，深入报道了光明随心订订户与送奶员之间双向奔赴的温暖故事。

原文报道如下：

“感谢你给我们送奶，天冷了，路上注意安全，多穿一点。因为天气原因迟到一点也没关系的……送你一个橙子，祝你心想事‘橙’，‘橙’心如意……”清晨6时许，成都的气温只有5℃，寒气袭人，可当光明随心订送奶员赵雷打开某位牛奶订户家门口的奶箱时，着实被里面的一张手写字条暖到了。

这是订户特意留给他的，赵雷心中涌起一股暖流：“有那么贴心的订户，我更要每天按时把新鲜的光明牛奶送上，为他们开启‘光明’的一天。”

赵雷是光明随心订在成都市的一名普通送奶员，负责当地光华块区的送奶工作。每天凌晨4时至7时，都是他最忙碌的时候，目的是按时将新鲜上市的牛奶送到每一位牛奶订户家门口的奶箱里。“这个季节的清晨已经很冷了，必须穿上棉袄。但送奶决不能耽误，讲究的就是新鲜。”赵雷说，在他服务的牛奶订户中，有些并不熟悉送奶上门，往往是抱着试一试的心态订奶的。但从他接到的反馈看，很多牛奶订户立刻爱上了每天早上喝鲜奶这个新习惯，“比如，这次送我橙子的这位订户，也是才订了一个月优倍浓醇的新订户。这家的孩子似乎很喜欢光明鲜奶，这已经不是第一次给我写信了，看到信和橙子的时候，特别有成就感，觉得起早贪黑非常值得。”

赵雷说，本来没想把手写信和橙子的事告诉别人，“但这位牛奶订户那么暖心，我也想温暖他们。所以就把这事告诉了站长，看看有什么合适的小礼物送给大家。”在接到采访电话时，他和站长已经有了计划，“价格不高，主要是一份心意，感谢对我们送奶员的信任和关心。”

作为中国最早推出“送奶上门”服务的百年乳企，光明乳业旗下随心订送奶员几十年如一日，不论寒暑、不惧风雨骄阳，将每天的“光明”新鲜送上门。近年来，光明乳业的“送奶上门”服务更是随着“光明随心订”的升级，不断拓展、深化，配送的“新鲜”从牛奶延展到早餐、农产品等多种品类。同时，光明乳业还根据反馈需求，不断完善升级奶箱设计，为奶箱增设保温内胆，使存放其中的鲜奶等产品能始终处在比较恒定的温度中，既不用担心在寒冬冻住，也不惧酷暑的高温。

除了送去每一天清晨的健康营养呵护，光明送奶员们还有着强烈的社会责任感，在每一个特殊时刻，挺身而出，在平凡岗位上做出不平凡的感人事迹。去年7月2日，杭州曾发生一起因6瓶未取走的酸奶而引发的警情。报警人是光明随心订的送奶员汪青，她发现订户吴大伯未将奶箱里新近三次配送的奶取出，而拨出的订奶电话也无人接听。想到吴大伯一个人独居，汪青选择报警。原来，吴大伯与女儿常有联系，但因身体不好住院了，家中没人，也没有暂停配送。虽然一场“乌龙”但得知情况的汪青松了一口气，吴大伯和他的女儿知道后也很是感动。无独有偶，浙江嵊州的送奶员郑待赎则“客串”了一把“救火英雄”。去年6月4日凌晨3时许，她在配送牛奶过程中发现五金机电城3幢2号商铺一层正冒烟着火，里面传来呼喊求救。她二话不说停下配送车，第一时间进行施救，端着10多斤重的水枪往店铺喷水，为消防救援人员争取了宝贵的时间。最终，商铺里的一家4口被成功救出。被人们喊做“救火英雄”的郑待赎说，自己只是做了一件举手之劳的事。

光明随心订的送奶员们不但为全国123座城市的350万户家庭送去了每天清晨的第一份光明，也送去了平安守护和温暖关怀。点点滴滴，既是光明随心订送奶员与消费者之间的深情厚谊，更是光明随心订送奶员的社会责任感。而送奶员们作为这些服务的“最后一公里”，兢兢业业，在百年老字号与消费者之间建起一座座桥梁，用实实在在的服务展现老字号践行乳业报国的初心和守护民族体魄的使命。

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