唯有金刚钻，敢揽瓷器活，美的第五届“金刚钻”技能比赛赛出过硬好服务

随着近年来我国家电市场的消费升级，用户对家电服务的需求已从传统的安装维修，逐步转变为针对个性化生活场景提供综合性解决方案。这对服务一线人员的技能深度和广度提出了更高的要求。

作为家电行业的领军企业，美的一直致力于为用户提供卓越的售后服务体验。凭借“金刚钻”般的专业技能，美的敢于承担各种复杂的服务任务，手有“金刚钻”，才敢揽“瓷器活”。今年9月，美的第五届“金刚钻”技能比赛如期举行。2024年9月至11月，来自国内外的43360名选手将齐聚一堂，通过比拼专业技能和服务能力，争夺“金刚钻全国冠军”的殊荣。

值得一提的是，在“以旧换新”消费潮流的推动下，本次比赛特别设立了“局改”达人赛道，专注于满足用户在家居“以旧换新”过程中的局部改造需求。通过这一赛道，家装行业的一线工程师们将不断提升局部改造技能，品牌服务能力也将持续迭代升级，从而让广大消费者能够更高效、更舒心地焕新家居，享受更加智能、健康、绿色的生活。

全屋智能一站式交付，引领行业服务标准

美的已连续第五年举办金刚钻技能大赛。今年的赛事将继续秉持“用户至上”的理念，进一步提升赛事的专业性和挑战性，在全能精英和单品精英两大赛道中展现更高水平。

在当前智能家居成为新时期“好房子”刚需的背景下，美的在2023年5月举办的全屋智能新品发布暨用户共创大会上指出，2018年每个家庭平均拥有0.9台智能设备，预计到2025年这一数字将增至6.8台。智能设备数量的增加引发了服务需求的质变，用户对全屋智能的期待正从过去标准化的人机交互，演变为基于产品深度联动的个性化场景解决方案。这无疑对一线服务人员的需求洞察和响应能力提出了更高要求。为此，本次赛事特别新增了全屋智能赛项，涵盖家用空调、家用中央空调、冰箱、洗衣机、厨房与热水电器、智慧小家电等六大品类产品。

美的金刚钻技能大赛不仅是技术的比拼，更是服务理念的升华。通过这项赛事，能够激发服务工程师们的潜能，提升他们的专业技能和服务意识，从而为用户提供更加高效、精准的家电服务。每一位参赛的工程师都经过严格的选拔和培训，他们不仅要掌握最新的服务技能，还需具备出色的沟通能力和服务态度。参赛选手需在选拔赛、片区赛和总决赛三大赛程中，接受理论知识、标准规范和现场实操等全方位考验，争夺“冠军”称号，全面考验其满足用户场景化需求的综合能力。

送拆改装收一站式专业服务，局改服务技能再升级

根据商务部的数据，我国每年有超过1.6亿台家电面临报废，老旧家电带来的安全隐患促使消费者对“以旧换新”服务的需求日益强烈。近年来，美的通过建立“全链路数字化绿色回收体系”，推出了一系列“以旧换新”政策和服务，包括80亿元的换新补贴、不限品牌和年限的免费上门回收等。截至2024年6月，美的已通过以旧换新和售后网点等渠道，成功回收并合规拆解了215万台/套废弃家电，不仅解决了用户处理废旧家电的难题，还实现了资源的有效再利用。

随着大量家电的更新换代，消费者对不破坏房屋结构的局部改造需求日益增加，这对美的一线服务人员提出了更高的要求，不仅要安装设备，还需具备局部改造的技能。为此，本届赛事特别增设了厨房局部改造的高频场景，设计了“局改达人”赛道。参赛选手需根据新式家电的安装需求，展示橱柜和排水管的局部改造能力。美的通过专业的售后服务、强大的物流体系和完善的数字化回收体系，打造了“送拆改装收”一站式专业服务，让用户在购买、送旧和换新过程中省心、放心、舒心。

产教融合新典范，美的联合知名院校开展西部片区金刚钻比赛

本届金刚钻技能大赛不仅吸引了美的国内工程师的参与，还特别邀请了来自国外的工程师及知名院校的师生选手，进一步提升了赛事的专业水平和含金量。

2024年10月，一场精彩纷呈的企业比赛将在校园内盛大开启。本次比赛由西部片区精心承办，并携手知名院校，共同打造一场知识与技能的盛宴。

作为知识的摇篮和人才的培育基地，学校一直致力于为学生提供广阔的发展平台。此次与企业联合承办比赛，正是学校积极践行产教融合的生动体现。校园不再是封闭的象牙塔，而是与企业紧密相连的创新舞台。

对于同学们来说，这是一次千载难逢的机遇。他们可以在比赛中与来自不同专业的高手切磋技艺，展示自己的才华，并将所学理论与实践相结合。通过与企业的近距离接触，学生们能够更好地了解行业需求和发展趋势，为未来的职业规划奠定坚实的基础。

对于企业而言，这场比赛是挖掘人才的宝贵机会。企业可以在这里发现具有创新精神和实践能力的优秀学子，为企业的发展注入新鲜血液。学校严谨的学术氛围和专业的组织能力，也将为比赛的顺利进行提供有力保障。

美的将通过这场与学校联合承办的比赛，开启校企合作的新篇章！

赛事推动技能提升，以用户为中心打造“一心”服务体系

面对不断变化的市场需求，技术在升级，产品在迭代，工具在进化，但“科技领先，以人为本”始终是美的的核心理念。赛事相关负责人表示，希望通过与时俱进的赛事，支持一线人员持续提升技能水平，推动服务从传统的产品安装和维护保养，向为用户构建智能化生活场景的方向转变。美的将秉承以用户为中心的宗旨，提供以标准化为核心的一站式服务，并将“一站式购买”和“一站式交付”相结合，形成美的的“一心”服务体系，让用户轻松享受智能、便捷、绿色的理想家居生活。

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