征程十二载犇赴新高地广发银行长沙分行成立12周年发展纪实

2009年10月20日，广发银行长沙分行正式成立，为湖南经济社会发展注入了的新活力和激情。十二载栉风沐雨，十二载春华秋实，12年来，广发银行长沙分行积极服务国家战略和发展大局，始终以开拓进取、砥砺奋进的拼搏精神，谱写了12年征程的美丽画卷，在三湘大地上留下了坚实足迹。

目前，广发银行长沙分行在长沙、衡阳、株洲、湘潭、常德、邵阳、岳阳、郴州等8个地市设立了26家分支机构，在个人金融领域拥有完备的财富、私人银行、借记卡、信用卡、线上金融服务体系，有保银协同、公私联动、信用卡联动、资产负债联动等全面的服务平台；在对公业务领域充分发挥中国人寿股东资源优势，以及金融央企成员单位优势，创新而为搭建了“银行+保险”“同业+异业”“商行+投行”“境内+境外”“股债贷一体”的综合金融服务模式。开业以来在湖南省累计信贷投放超4000亿元，有力支持了湖南发展。

强化部署，落实党和国家重大战略

一直以来，广发银行长沙分行坚持将落实党和国家重大战略作为政治使命、政治任务、政治责任来抓，积极与地方政府沟通汇报，坚持稳字当头，将金融资源配置到民营小微企业、绿色金融、供应链金融、科技金融等领域，持续加大对湖南省经济社会发展支持力度。

优化体系，持续提升服务能力

近年来，广发银行长沙分行持续加强银政、银企合作，推动公司和零售业务提速提质，在服务大局中进一步展现了企业责任和担当。持续提升对公专业化服务能力，主动对接湖南“三高四新”战略，总分行联动、前中后台协同抓落地。

升级体验，持续提升客户获得感

该行在抓好优质金融产品供给的同时，高度重视金融客户服务体验提升。让客户尽量少跑路，该行优化运营流程提高服务效能，积极推进“智慧运营”服务模式，充分利用远程视频技术，大力推广非接触式服务，实现了信用卡远程视频激活、远程理财双录、远程视频客服等服务场景运用，有效地减少客户临柜频率，同步释放了操作人员时间，降低柜面开户资源占用，提高网点整体运营效率。让客户权益有保障，该行高度重视金融消费者权益保护，积极开展普惠金融示范区创建工作，开展了“3.15金融消费者权益日”“6月金融知识万里行”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”和“存款保险”等多项宣传活动，构建金融知识普及教育长效机制。同时，高效处理金融消费者投诉。启用第三方调解机制，以多元化手段化解金融消费纠纷。让客户沟通无障碍，该行大力推进金融信息化建设，不断完善通信网络、金融数据库等信息化基础，完成了社保卡、保证金、非税资金管理等一系列特色业务的信息系统建设，推进了内部管理智能化、线上化进程，实现了与监管机构、业务往来单位和个人之间安全灵活的互联互通。

新时代，新作为，站在新的起点上，广发银行长沙分行党委书记、行长陈健松表示，广发银行长沙分行将锐意创新，专业服务，在为客户创造更大价值的过程中与客户共成长，全体广发人将再出发、再奋斗、再接力，奋力谱写长沙分行高质量发展新篇章，为建设富饶美丽幸福新湖南作出新的更大贡献。

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